FAQ

電話 : 03-6737-9567 メール: info@premori.jp
営業時間は平日午前11:00から午後4:00までとなります。
土日祝祭日、その他GW、お盆、正月等ウエイトベアランドが指定した日はお休みとさせて頂きます。詳しくは営業日カレンダーをご確認ください。
メールでのお問合せは24時間受付けておりますが、お問合せへのご回答は翌営業日になります。

営業時間は平日午前11:00から午後4:00までとさせて頂いております。
土日祝祭日、その他GW、お盆、正月等ウエイトベアランドが指定した日はお休みとさせて頂きます。詳しくは営業日カレンダーをご確認ください。
ご注文やメールによるお問合せは24時間受付けておりますが、ご注文確認やお問合せへのご回答は翌営業日に順次ご連絡させて頂きます。

ベアカフェは実店舗はなく、オンラインショップのみでの販売となっております。
そのため、実際に商品をご覧いただくことはできませんが、商品ページにはできる限り詳細な写真や情報を掲載しております。

ウエイトベアランドでは、ご注文完了後すぐに「ご注文ありがとうございます」という自動返信メールをお送りしております。
万が一、自動返信メールが届かない場合は、正常にご注文やお問い合わせが完了していない可能性がございます。
その際は、お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりお早めにご連絡ください。
また、メールが届かないのは下記の原因も考えられますのであわせてご確認ください。

（１）登録メールアドレスに間違いはありませんか？
お客様のメールアドレス登録時に、タイプミスがあり届かない場合がございます。

（２）迷惑メールフォルダ、削除フォルダに入っていませんか？
ウエイトベアランドからのメールが迷惑メールと判断されてしまい、迷惑メールフォルダや削除フォルダに紛れていないかご確認ください。

（３）メールの容量に余裕はありますか？
容量が上限に達していると受信できない事例がございます。容量をご確認ください。

その他、携帯キャリアメールの受信制限が設定されてないか、ドメイン指定受信の設定がされていないかもご確認ください。

当店の商品はオーダーメイドで制作を行っておりますため、制作に入った後のキャンセルはお受けすることができません。

ご注文内容の変更は、制作開始前の段階に限り承っております。
ぬいぐるみの制作を開始した後の変更につきましてはお受けすることができません。
また、変更内容によっては別途料金が発生する場合がございます。
ご希望の際は、お早めにご連絡くださいませ。

当店の商品はオーダーメイドで制作しておりますため、お客様都合による返品はお受けしておりません。
ただし、下記の場合に限り返品・交換を承っております。
１．商品配送時の破損があった場合。
２．商品に不良があった場合。
３．ご注文内容と異なる商品が届いた場合。
上記に該当する場合は、お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
返品・交換の受付は、商品到着後8日以内とさせていただきます。

お電話（03-6737-9567）またはお問い合わせフォームよりご連絡いただけましたら、ご注文のサポートをさせていただきます。

はじめにお選びいただきました決済方法により変更方法が異なりますため、変更をご希望の際はまずはご連絡ください。
なお、制作開始後の変更はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
購入商品の変更等により差額分の返金が発生した場合については、振込手数料を差し引いた金額の返金をさせて頂きます。
ご希望の際は、お早めにご連絡くださいませ。

納期は商品ごとに異なりますため、各商品ページにてご確認ください。
なお、ご注文内容や制作状況および休業期間により、表示の納期より前後する場合がございます。
お急ぎの場合や詳細な納期については、お気軽にお問い合わせください。
※納期の表示は、ご注文完了後（お支払完了後）の期間となります。

商品やご注文状況により、急ぎでの対応が可能な場合とお受けできない場合がございます。
また、対応が可能な場合でも、特急対応には別途料金を頂戴することがございます。
ご希望の際は、ご希望の商品とお届け希望日を添えてお問い合わせくださいませ。

配送業者は商品により異なります。発送準備が整いましたら、配送業者およびお問い合わせ伝票番号をメールにてご案内しておりますので、そちらをご確認ください。

当店の商品は、日本全国送料無料にてお届けしております。追加の送料はかかりませんので、安心してご注文ください。

お届け先およびお届け日時の変更は、工房での発送準備前であれば承ることが可能です。
目安として、お届け日の一週間前頃までにご連絡くださいますようお願いいたします。
発送準備に入った後の変更はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。以降の変更につきましては、発送後にお客様ご自身で配送会社へご手配をお願いしております。なお、その際に別途費用が発生する場合がございますので、あらかじめご了承ください。

また、お届け日時の変更は、ご注文時にご指定いただいた日時より後の時間帯への変更が可能です。お届け日を遅らせる場合にも、お早めにお問い合わせくださいませ。

式場やホテルへの直送も承っております。
ウエイトベアは当日のお荷物になるため、直接お届けをご指定されるお客様も多くいらっしゃいます。お届け先をご指定いただく際は、「式場名」・「挙式日」・「担当プランナー様のお名前」をご明記ください。
また、トラブル防止のため、事前に式場ご担当者様へお荷物が届く旨をお伝えいただきますようお願いいたします。

可能な限り配慮してお届けいたします。
配送伝票の商品名は「雑貨」や「玩具」などと記載することが可能ですので、ご希望の場合はご注文時の備考欄にその旨をご記入ください。商品によっては「ギフト用品」と表記が決まっているものもございますので予めご了承ください。

それでもご不安な場合は、お届け先を式場やご指定の場所に変更されるお客様もいらっしゃいます。そちらもあわせてご検討ください。

誠に恐れ入りますが、交通状況や天候などの影響により、必ずしもご希望通りにお届けできることをお約束することはできません。
そのため、お届け希望日はご使用日の3日以上前をご指定いただくことをおすすめしております。余裕をもった日程でのご指定をお願いいたします。

お支払方法は、クレジットカード決済、銀行振込、ネットバンキング決済、ATM決済（ペイジー）よりお選びいただけます。
詳しくは、「お買い物ガイド」の「お支払いについて」をご確認ください。

お急ぎの場合は、クレジットカード決済をおすすめしております。 クレジットカード決済をご選択いただくと、ご注文確認後すぐに制作へ進むことが可能です。

領収書の発行は可能です。
ご希望の場合は、ご注文時に備考欄へその旨をご記入ください。

制作可能な体重は商品ごとに異なりますので、各商品ページにてご確認ください。
なお、調整可能な体重を超える場合は、ぬいぐるみ本体は上限の体重にて制作し、刺繍は実際の体重でお入れすることが可能です。

出産祝いとしても多くのお客様にご利用いただいております。
赤ちゃんのお名前や生年月日などを命名風に刺繍できるウエイトベアもございますので、特別な記念の贈り物としておすすめです。ぜひご検討くださいませ。

いいえ、そのようなことはございません。
新郎様または新婦様のどちらかお一人からの贈呈でも問題なく、多くのお客様にご利用いただいております。
ご希望やご事情に合わせてお選びいただけますので、安心してご検討くださいませ。

披露宴で使用するプロフィールDVDやプロフィールブックの作成を理由に、生まれた時のことを聞き母子手帳を見せてもらう方法が自然です。 実際に不自然にならない形で確認できた方が多くいらっしゃいますので、ぜひ参考にしてみてください。

調整可能な体重を超える場合は、ぬいぐるみ本体は上限の体重にて制作し、刺繍は実際の体重でお入れする形で対応は可能です。

当店で取り扱っているディズニーのウエイトドールは、ライセンス契約に基づいて制作された正規品です。安心してご利用くださいませ。

出産祝いには、足裏に命名風でお名前をお入れできる当店オリジナルの「命名ベアシリーズ」がおすすめです。当店と姉妹店、指定代理店のみの取り扱いとなっております。
赤ちゃんのお名前や生年月日などを記念として残すことができるため、特別な贈り物として多くのお客様にお選びいただいております。

当店では、オーダーメイド商品の特性上、完成前の仕上がりイメージ（写真等）の事前確認は承っておりません。
商品がお手元に届きましてからご確認いただけますと幸いです。
なお、刺繍内容につきましてはご注文時の入力内容をもとに制作いたしますので、誤りがないようご注文前に十分ご確認いただきますようお願いいたします。

当店では、ギフト用途でのご利用が多いため、商品には納品書や金額が分かる書類は同梱しておりません。
ご注文内容の詳細につきましては、ご注文確認メールにてご案内しておりますので、そちらをご確認ください。

ベアのお届けは日本国内に限らせていただいております。
海外発送についてはお客様自身でお手続きくださいますようお願いいたします。
海外挙式等でご自身でお持ちになる場合には、航空会社により機内持ち込み等、様々な規定があるようですので、恐れ入りますが、航空会社にお問い合わせいただけますようお願いいたします。

あいにくメッセージカードの用意がございません。
お客様自身でご用意いただいたカードをお預かりしてベアに同梱するというサービスも行っておりませんので、あらかじめご了承くださいませ。

工房では精密に測れる計測機器を使用して繰り返し確認を行なっておりますが、通常の家庭用体重計の場合、「50g」「10ｇ」単位で計測されるものも多く、表示に差が出てしまう場合がございます。
まずはお使いの体重計の表示をご確認下さい。「1g単位で量れる」スケールでも、精度や環境によっては表示に差が出ることがございます。
私どものミスの可能性も考えられますので、ご不安でしたらすぐにお問合せくださいませ。